Häufig gestellte Fragen

Top-3-Fragen

Genaue Empfehlungen findest du auf dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen und Spülen.
Stark verschmutzte Stellen der Jacke mit der Hand waschen. Membrankaschierte Jacken in der Maschine bei 40°C im Schonwaschgang waschen. Einen zweiten Spülgang verwenden, um eventuelle Seifenreste zu entfernen.

Trocknen.
Das feuchte Kleidungsstück 40-50 Minuten bei mittlerer Hitze in den Trockner geben.

DWR (wasserabweisende Beschichtung) bei Bedarf erneut auftragen.
Prüfe deine saubere und trockene Membranjacke auf DWR-Erhaltung, indem du sie leicht mit Wasser bespritzt, um zu sehen, ob die Tropfen von der Stoffoberfläche abperlen. Wenn die Wassertropfen nicht abperlen, sondern vom Stoff aufgesaugt werden, empfehlen wir eine neue DWR-Behandlung.

Wie oft waschen.
Wenn dein Kleidungsstück aus membrankaschiertem Gewebe schmutzig aussieht oder kein Wasser mehr abperlt, ist es Zeit, es zu waschen.

Bei Kleidungsstücken, die Membran- und Daunenstoffe kombinieren, befolge die Waschanleitung für Daunenbekleidung.

Genaue Empfehlungen findest du auf dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen und Spülen.
Stark verschmutzte Stellen der Jacke von Hand waschen. Für die Daunenjacke in der Maschine bei mittlerer Hitze von 40°C im Schonwaschgang waschen. Einen zweiten Spülgang verwenden, um eventuelle Seifenreste zu entfernen.

Trocknen.
Das Kleidungsstück auf links drehen. Lege das nasse Kleidungsstück mit zwei „Trocknerbällen“ oder sauberen Tennisbällen in den Trockner, um das Verklumpen der Daunen zu verhindern und ihnen zu helfen, ihre Bauschkraft wiederzuerlangen. Bei niedriger Hitze trocknen. Der Trocknungsvorgang kann bis zu 2 Stunden dauern. Stelle sicher, dass der Artikel vollständig und gründlich getrocknet ist, um Verklumpungen oder Schimmelbildung zu vermeiden.

DWR (wasserabweisende Beschichtung) bei Bedarf erneuern.

Wenn du keinen Trockner hast oder deine Daunenjacke zu groß ist, um in die Maschine zu passen, empfehlen wir dir, sie zur professionellen Reinigung zu bringen. Dort wird deine Daunenjacke gut gespült und getrocknet, wobei die Pflegeempfehlungen beachtet werden. Waschmittelrückstände und schlechte Trocknung können deine Daunenjacke ruinieren.

Wie oft waschen.
Wir empfehlen, Daunenjacken nur bei Bedarf zu waschen: bei offensichtlichen Anzeichen von Schmutz oder Schweiß, wenn die Daunen verklumpt sind oder wenn sie an Volumen verlieren.

Wenn du Probleme mit dem Reißverschluss deines KRAKATAU-Produkts hast, kontaktiere uns bitte unter eshop@krakatauwear.com und sende uns einige Bilder sowie deine Bestellnummer, damit wir dir bei einer möglichen Lösung helfen können.

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Da die Lieferzeiten je nach Zielort variieren, finden Sie die genaueste Zeitangabe in den Lieferinformationen des Versandunternehmens.

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Produktpflege

Schließen Sie alle Reißverschlüsse. Lösen Sie die Spannung aller elastischen Kordelzüge. Lockern und befestigen Sie die Klettverschluss-Laschen an den Ärmelbündchen.

Waschen Sie stark verschmutzte Teile der Jacke mit einem Reinigungsmittel (z. B. Spülmittel).

Wenn Sie eine Waschmaschine mit Rührwerk (Toplader) verwenden, schützt ein Wäschenetz Ihr Kleidungsstück.

Waschen Sie Oberbekleidung separat von anderen Kleidungsstücken.

Verwenden Sie für die normale Wäsche flüssige Reinigungsmittel für empfindliche Stoffe. Vermeiden Sie Waschmittel, die Weichspüler, Duftstoffe, Aufheller oder Farbstoffe enthalten.

Für stark verschmutzte Wäsche können Sie pulverförmige Waschmittel verwenden, die keine bioaktiven Zusätze, Bleichmittel oder Chlor enthalten.

Führen Sie immer einen zusätzlichen Spülgang in Ihrer Waschmaschine durch, um sicherzustellen, dass eventuelle Rückstände vollständig aus Ihrem Kleidungsstück entfernt werden. Reinigungsmittelrückstände beeinträchtigen die Leistung von Membranstoffen und Isolierungen.

Genaue Empfehlungen finden Sie auf dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen und Spülen.
Stark verschmutzte Teile der Jacke von Hand waschen. Bei Jacken mit Membran-Laminierung Maschinenwäsche bei 40 °C im Normalwaschgang verwenden. Einen zweiten Spülgang verwenden, um eventuelle Seifenreste zu entfernen.

Trocknen.
Legen Sie das feuchte Kleidungsstück für 40–50 Minuten bei mittlerer Hitze in einen Trockner.

DWR (wasserabweisende Beschichtung) bei Bedarf erneut auftragen.
Testen Sie Ihre saubere und trockene Jacke mit Membran auf den Erhalt der DWR-Beschichtung, indem Sie sie leicht mit Wasser bespritzen, um zu sehen, ob Tropfen von der Oberfläche des Stoffes abperlen. Wenn die Wassertropfen nicht abperlen, sondern vom Stoff aufgesaugt werden, empfehlen wir die Anwendung einer neuen DWR-Behandlung.

Wie oft sollte man waschen?
Wenn Ihr Kleidungsstück aus membralaminiertem Stoff schmutzig aussieht oder kein Wasser mehr abperlt, ist es Zeit für eine Wäsche.

Bei Kleidungsstücken, die Stoffe mit Membran und isolierten Daunen kombinieren, befolgen Sie die Waschanleitung für Daunenbekleidung.

DWR ist eine Polymerbeschichtung, die dazu beiträgt, dass Wasser von Ihrer Kleidung abperlt und abrollt. DWR wird in der Fabrik auf unsere Kleidungsstücke aufgetragen, aber Sie müssen DWR während der gesamten Lebensdauer Ihres Kleidungsstücks erneut auftragen, um dessen Leistung zu erhalten. Testen Sie Ihre saubere und trockene Jacke mit Membran auf DWR-Erhaltung mit einem leichten Wasserspritzer, um zu sehen, ob die Tropfen von der Stoffoberfläche abperlen. Wenn die Wassertröpfchen nicht abperlen, sondern vom Stoff aufgenommen werden, empfehlen wir die Anwendung einer neuen DWR-Behandlung.

Für die DWR-Behandlung empfehlen wir Sprays der Marken Nikwax und Profluid.

Breiten Sie saubere und trockene Kleidungsstücke auf einer ebenen Fläche aus. Schütteln Sie die DWR-Flasche gut und sprühen Sie eine dünne Schicht gleichmäßig auf die Außenfläche. Vermeiden Sie ein Übersättigen des Stoffes – eine dünne Schicht ist ausreichend. Reiben Sie die DWR mit einem sauberen Schwamm oder Tuch in die Außenseite der Jacke ein, um eine gleichmäßige Anwendung zu gewährleisten und Streifen zu vermeiden. Hängen Sie das Kleidungsstück an einem gut belüfteten Ort auf und lassen Sie es 12-24 Stunden trocknen. Das ist bereits ausreichend, aber wenn Sie einen Trockner haben, kann Wärme die Wirksamkeit der Behandlung verbessern – legen Sie das getrocknete Kleidungsstück für 10-20 Minuten in den Trockner.

Genaue Empfehlungen entnehmen Sie dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen und Spülen.
Stark verschmutzte Teile der Jacke von Hand waschen. Für die Daunenjacke Maschinenwäsche bei mittlerer Hitze von 40 °C im Schonwaschgang verwenden. Einen zweiten Spülgang verwenden, um eventuelle Seifenreste zu entfernen.

Trocknen.
Das Kleidungsstück auf links drehen. Das nasse Kleidungsstück zusammen mit zwei „Trocknerbällen“ oder sauberen Tennisbällen in den Trockner geben, um zu verhindern, dass die Daunen verklumpen und um ihnen zu helfen, ihr Volumen wiederzuerlangen. Bei niedriger Hitze trocknen. Der Trocknungsvorgang kann bis zu 2 Stunden dauern. Stellen Sie sicher, dass das Kleidungsstück vollständig und gründlich getrocknet ist, um Verklumpungen oder Schimmel zu vermeiden.

DWR (wasserabweisende Beschichtung) bei Bedarf auffrischen.

Wenn Sie keinen Trockner haben oder Ihre Daunenjacke zu groß und schwer für die Maschine ist, empfehlen wir Ihnen, sie in eine professionelle Reinigung zu bringen. Dort wird Ihre Daunenjacke gemäß den Pflegeempfehlungen gut gespült und getrocknet. Waschmittelrückstände und schlechte Trocknungsqualität können Ihre Daunenjacke ruinieren.

Wie oft waschen.
Wir empfehlen, Daunenjacken nur bei Bedarf zu waschen: bei offensichtlichen Verschmutzungen oder Schweißflecken, wenn die Daunen verklumpt sind oder wenn sie an Volumen verlieren.

Genaue Empfehlungen entnehmen Sie dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen und Spülen.
Stark verschmutzte Stellen der Jacke mit der Hand waschen. Bei der Jacke mit Kunstfaserisolierung Maschinenwäsche im Schonwaschgang bei bis zu 30 °C kaltem Wasser verwenden. Einen zweiten Spülgang verwenden, um Seifenreste zu entfernen.

Trocknen.
Die Kleidung bei niedriger Hitze in der Maschine trocknen. Nicht überhitzen, da die Gefahr besteht, die Kunstfasern zu beschädigen.

Keinen Weichspüler verwenden. Nicht bleichen, chemisch reinigen oder bügeln.

Genaue Empfehlungen entnehmen Sie dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen Sie Ihre Handschuhe mit einem Feinwaschmittel in kaltem Wasser bei bis zu 30 °C von Hand. Verwenden Sie keine Waschmaschine und keine aggressiven Waschmittel. Drehen Sie Ihre Handschuhe beim Waschen nicht auf links.

Trocknen Sie die Handschuhe horizontal oder vertikal, fern von Heizgeräten. Nicht im Trockner trocknen.

Genaue Empfehlungen entnehmen Sie bitte dem eingenähten Pflegeetikett.

Waschen Sie Fleece-Kleidungsstücke in warmem Wasser bei 40 °C. Nicht bleichen. Vermeiden Sie die Verwendung von Weichspülern. Nicht bügeln oder chemisch reinigen.

Trocknen Sie das Kleidungsstück mit der Innenseite nach außen im Trockner bei niedriger Temperatur.

Genauere Empfehlungen finden Sie auf dem eingenähten Pflegeetikett.

Wir empfehlen dringend, Ihre Wollprodukte chemisch reinigen zu lassen oder sie von Hand in kaltem Wasser (bis zu 30°C) mit einem Feinwaschmittel zu waschen.

Wollprodukte mit Easycare-Schrumpfschutzbehandlung können in der Waschmaschine bei 40°C warmem Wasser gewaschen werden.

Rücksendungen und Umtausch

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Diesen Vorgang können Sie ganz einfach über unser Returnista-Portal hier durchführen. Sie benötigen Ihre Bestellnummer. Diese Referenz finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail (00000-EN).

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben und die andere zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist. Sollten Sie auf Probleme stoßen, senden Sie bitte eine E-Mail an webshop@krakatauwear.com

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die nächsten Schritte:

1. Suchen Sie Ihre Bestellnummer. Diese Referenz finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail (00000-EN)

2. Wählen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie die gewünschte Rücksendemethode aus. Dies können Sie über unser Retourenportal hier tun.

3. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem Lieferschein in die Originalverpackung.

4. Senden Sie uns die Retoure zu.

5. Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

*Falls Sie kein Rücksendeformular mit Ihrer Bestellung erhalten haben, finden Sie unsere Rücksendeadresse unten:
Hecny Logistics Netherlands
Hazeldonk 6308
4836LE Breda

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte als Retoure und fügen Sie webshop@krakatauwear.com hinzu, damit wir Updates über eventuelle Zollgebühren erhalten, die wir für den Erhalt Ihrer Rücksendung zahlen müssen.

Sind Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden oder haben Sie den falschen Artikel bestellt? Kein Problem! Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben und/oder umzutauschen. Nachdem wir den/die Artikel abgeholt haben, erstatten wir den Betrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück und versenden im Falle eines Umtauschs den neuen Artikel an Sie. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann.

Bei der Rücksendung eines Artikels ist es wichtig, das Produkt in demselben Zustand zu behandeln, in dem Sie es erhalten haben, und es sorgfältig wieder einzupacken. Sie werden gebeten, den Artikel nur auszupacken und zu verwenden, um festzustellen, ob Sie den Artikel behalten möchten. Wenn die Plastikverpackung so beschädigt ist, dass sie für die Rücksendung nicht wiederverwendet werden kann, bitten wir Sie, ein alternatives Verpackungsmaterial zu verwenden.

Gebrauchte, beschädigte und/oder Artikel ohne das eindeutige Rücksendeetikett können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn das Rücksendeetikett nicht mehr angebracht ist und/oder wir den starken Verdacht haben, dass der Artikel benutzt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung und wir senden Ihnen den Artikel zurück.

Falls Sie einen Artikel zurücksenden und/oder umtauschen möchten, ist es wichtig, den Artikel und die Verpackung sorgfältig zu behandeln. Wenn die Verpackung so beschädigt ist, dass sie für den Rückversand nicht mehr verwendet werden kann, bitten wir Sie, ein gutes und stabiles alternatives Verpackungsmaterial zu verwenden. Sie werden gebeten, den Artikel nur auszupacken und zu verwenden, um festzustellen, ob Sie den Artikel behalten möchten. Gebrauchte, beschädigte und Artikel ohne das einzigartige Rücksendeetikett/Siegel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Das Rücksendeetikett ist das Etikett, das mit einem Kunststofffaden an Ihrem Artikel befestigt ist und sollte nicht entfernt werden, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten.

Wenn das Rücksendeetikett nicht mehr angebracht ist und/oder wenn wir stark vermuten, dass der Artikel benutzt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.